Politique de remboursement

Principe

Ce qui est acheté en euros, ce sont des PB : ils sont crédités immédiatement, et l'achat est en principe définitif — voir l'article 6 des conditions générales de vente. L'échange de PB contre un grade n'est pas une vente et ne fait pas courir de nouveau délai. Les cas ci-dessous font exception.

Un remboursement porte toujours sur des PB : les PB correspondants sont repris sur le compte, et les grades obtenus avec eux retirés. Si les PB ont déjà été dépensés, le remboursement est étudié au cas par cas.

Délai pour demander un remboursement

Toute demande doit être adressée dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement commercial n'est accordé.

Ce délai ne s'applique pas aux situations où le remboursement est dû indépendamment de notre politique commerciale : erreur de facturation, prestation non fournie, ou demande d'un représentant légal. Ces cas sont listés ci-dessous et restent traités quelle que soit leur ancienneté.

Remboursement de plein droit, sans condition de délai

• PB non crédités. Le paiement a été débité mais aucun PB n'a été crédité, et le problème n'a pas pu être résolu sous 7 jours.
• Double paiement. Le même pack a été facturé deux fois par erreur.
• Prélèvement après arrêt de la reconduction. Des PB ont été prélevés pour reconduire un grade alors que la reconduction avait été arrêtée avant l'échéance.
• Achat par un mineur sans autorisation parentale, sur demande du représentant légal.
• Fermeture définitive du serveur — PB non dépensés remboursés, périodes de grade en cours restituées en PB au prorata.

Remboursement possible, dans les 14 jours

• Erreur d'offre. Tu as pris la période 3 mois au lieu de l'offre reconduite (ou l'inverse) et tu le signales dans les 14 jours, sans avoir utilisé les commandes premium : les PB te sont rendus.
• Retrait durable d'un avantage majeur pendant une période de grade en cours : restitution en PB au prorata sur demande.
• Indisponibilité prolongée du serveur (plus de 7 jours consécutifs hors maintenance annoncée) : la période concernée est prolongée, ou remboursée au prorata.

Cas non remboursables

• Changement d'avis après crédit des PB.
• PB dépensés dans la boutique, hors des cas de plein droit listés ci-dessus.
• Arrêt de jouer sur le serveur, ou compte inutilisé pendant la période payée.
• Perte des PB ou du grade à la suite d'un bannissement pour violation du règlement, ou d'un départ volontaire du serveur Discord.
• Rééquilibrages mineurs des avantages annoncés dans les patch notes.
• PB ou grade acquis sur un compte tiers, ou obtenus par revente.

Comment faire une demande

Ouvre un ticket sur le Discord de Pokémania, ou écris à support@pokemania.top, en indiquant :

• ton pseudo Minecraft et ton identifiant Discord ;
• l'identifiant de transaction figurant sur ton reçu ;
• la date de l'achat et le motif de la demande.

Une réponse est apportée sous 14 jours. Le remboursement, s'il est accordé, est effectué par le prestataire de paiement sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours supplémentaires. Les PB correspondants sont repris, et le grade obtenu avec eux retiré, au moment du remboursement.

Rétrofacturation (chargeback)

Contester un paiement auprès de sa banque sans avoir sollicité le support au préalable entraîne la reprise immédiate des PB, le retrait du grade obtenu avec eux et la suspension de l'accès à la boutique. Le support résout la très grande majorité des situations : passe par lui d'abord.